Preguntas frecuentes

Recogida en tienda

¿En el obrador hay una tienda física?

No, no tenemos tienda física, pero puedes elegir la opción de recogida en tienda en la pasarela de pago y pasar a recogerlo una vez tu pedido esté listo.

¿Puedo ir directamente al obrador para hacer mi pedido?

No es recomendable, puesto que podríamos demorarnos en preparar tu pedido. Para asegurarte de que tu pedido estará listo te recomendamos hacerlo a través de nuestra página web primero, eligiendo la opción de recogida en tienda, ya que el obrador es solo un punto de recogida.

¿Hay pedido mínimo?

No, no hay pedido mínimo. Sin embargo, por facilitar la gestión tenemos un máximo de 8 artículos por carrito de compra. En caso de que necesites más productos te recomendamos contactar con nosotros a través de contacto@obradordesucre.com

¿Cómo puedo pagar los pedidos que recojo en el obrador?

Puedes realizar el pago con tarjeta & Bizum desde la web, o en efectivo en el momento de la recogida (no disponemos de datáfono en el Obrador).

¿Hay días y horario de recogida específico?

Sí, de lunes a viernes de 9:00 a 13:00.

¿Puedo disponer de mi pedido fuera de este horario?

Solo se pueden recoger los pedidos en el Obrador durante el horario de apertura.

¿Dónde recojo mi pedido?

En nuestro obrador que se encuentra en la Avenida Pais Valencià, nº14 B, Cocentaina (Alicante).

Una vez realizado el pedido, ¿cuándo estará disponible?

En un plazo máximo de dos horas dentro de nuestro horario en tienda.

¿Desde qué distancia puedo hacer una recogida en tienda?

Recomendamos hacer una recogida en tienda desde ubicaciones cercanas de no más de 50Km, puesto que colaboramos con el servicio de reparto nacional de Correos.

Sigo teniendo dudas, ¿cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico contacto@obradordesucre.com y responderemos tus dudas lo más pronto posible.

Envío provincial

¿Cómo transportáis el panettone?

El transporte se realiza de forma terrestre, con el servicio de paquetería de Correos.

¿Repartís a todas las localidades de la provincia?

Si, repartimos a todas las localidades a las que accede el correo ordinario.

¿Realizáis envíos todos los días de la semana?

Actualmente los envíos se procesan desde el obrador y, por tanto, se envían dentro de nuestro horario laboral. De Lunes a Viernes de 9:00h a 13:00h.

¿Existe pedido mínimo?

No, no hay pedido mínimo. Sin embargo, por facilitar el envío tenemos un máximo de 8 artículos por pedido.

¿Cómo puedo pagar?

Es posible realizar el pago con tarjeta Visa, MasterCard o con Bizum.

¿Puedo pagar en el momento de entrega?

No disponemos de opción de cobro contrarrembolso.

¿Hay gastos de envío?

Sí, los gastos de envío se calculan basándose en el peso total del carrito.

¿Qué fecha y hora límite tengo para realizar el pedido?

No hay fecha ni hora límite. Tan solo hay que tener en cuenta que la revisión del pedido se realizará dentro de nuestro horario laboral.

¿Recibiré notificaciones sobre el estado del pedido?

Sí, Correos permite el seguimiento del paquete. Podrás acceder a él desde el correo que recibas una vez realices el pedido o, si te has registrado, desde tu perfil.

¿Qué días se reparte en mi zona?

Los repartos se realizan de Lunes a Viernes .

¿En qué horario se realizará la entrega?

Las entregas se realizan de 8:30h a 20:30h.

¿Qué pasa si no me encuentro en casa?

En caso de que no te encuentres en casa recibirás un SMS o un correo electrónico y se hará un segundo intento de entrega. En caso de no encontrarte en casa durante el segundo intento de entrega el envío se depositará en la oficina de correos donde podrás pasar a recogerlo.

Sigo teniendo dudas, ¿cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico contacto@obradordesucre.com y responderemos tus dudas lo más pronto posible.

Envío nacional

¿Cómo hacéis llegar el pedido?

El transporte se realiza de forma terrestre, con el servicio de paquetería de Correos.

¿Entregáis a domicilio en todas las localidades de España?

Si, repartimos a todas las localidades a las que accede el correo ordinario.

¿Con cuánta antelación aconsejáis realizar el pedido?

Recomendamos realizar tu pedido con la mayor antelación posible. Normalmente puedes esperar recibirlo entre 2 y 5 días laborales después de realizar tu pedido, siempre y cuando lo pidas de lunes a viernes y antes de las 13:00h.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega son de entre 2 y 5 días laborables.

¿Cuál es el horario de entrega?

Las entregas se realizan de 8:30h a 20:30h.

¿Cómo sé si el panettone está en perfectas condiciones al recibirlo?

El envío debe llegar en una caja de cartón con la etiqueta de envio de tu pedido. En el interior debes encontrar nuestra caja de Obrador Desucre en perfectas condiciones y con el embalaje de plástico sin roturas y con el alambre de cerrado.

¿Puedo transportar el pedido a otro lugar una vez lo he recibido?

Si claro, te recomendamos que mantengas el producto a la temperatura recomendada de conservación.

¿Cómo puedo pagar?

Es posible realizar el pago con tarjeta Visa, MasterCard y con Bizum.

¿Puedo pagar en el momento de entrega?

No disponemos de opción de cobro contrarrembolso.

¿Hay gastos de envío?

Sí, los gastos de envío se calculan basándose en el peso total del carrito y la distancia de envio entre el Obrador y el destino.

¿Recibiré notificaciones sobre el estado del pedido?

Sí, Correos permite el seguimiento del paquete. Podrás acceder a él desde el correo que recibas una vez realices el pedido o, si te has registrado, desde tu perfil.

¿Qué fecha y hora límite tengo para realizar el pedido?

No hay fecha ni hora límite. Tan solo hay que tener en cuenta que la revisión del pedido se realizará dentro de nuestro horario laboral.

¿Qué días se reparte en mi zona?

Los repartos se realizan de Lunes a Viernes .

¿En qué horario se realizará la entrega?

Las entregas se realizan de 8:30h a 20:30h.

¿Qué pasa si no me encuentro en casa?

En caso de que no te encuentres en casa recibirás un SMS o un correo electrónico y se hará un segundo intento de entrega. En caso de no encontrarte en casa durante el segundo intento de entrega el envío se depositará en la oficina de correos donde podrás pasar a recogerlo.

Sigo teniendo dudas, ¿cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico contacto@obradordesucre.com y responderemos tus dudas lo más pronto posible.

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